Plan d’accessibilité 2023 à 2027
A. Notre engagement
QuadReal s’engage à offrir un environnement respectueux, accueillant et inclusif à tous les employés, locataires, résidents et personnes handicapées et non handicapées. Le présent Plan d’accessibilité 2023-2027 (le « Plan ») s’appuie sur la Politique d’accessibilité de QuadReal, laquelle est guidée par les principes de dignité, d’autonomie, d’intégration et d’égalité des chances.
L’objectif de ce plan est de décrire nos actions actuelles et nos objectifs futurs alors que nous nous efforçons d’accroître l’accessibilité. Ce plan est révisé et mis à jour régulièrement afin de nous assurer que nous évoluons continuellement dans le but d’accroître l’accessibilité pour tous les employés, ceux avec qui nous travaillons et ceux à qui nous fournissons des services.
B. Expérience client
QuadReal s’assure d’offrir un service à la clientèle accessible dans l’ensemble de son organisation, incluant les propriétés qu’elle gère directement. Sur une base continue, nous aidons à identifier les obstacles à l’accessibilité du service à la clientèle et recueillons les commentaires de nos parties prenantes par le biais de sondages sur la satisfaction de la clientèle.
QuadReal prévoit mettre en place des modules de formation améliorés axés sur l’éducation et la sensibilisation à l’accessibilité pour le personnel en contact direct avec la clientèle, en fonction de l’environnement de travail. Ce programme de formation sera mis en œuvre en plus de notre module existant décrit dans la section D.
C. Information et communication
QuadReal s’efforce d’améliorer ses activités d’information et de communication afin d’être plus accessible aux personnes handicapées, notamment l’information relative aux procédures, aux plans d’urgence et à la sécurité publique. Nous informons continuellement les employés de QuadReal de nos politiques et initiatives en matière d’accessibilité par l’entremise de notre intranet et des communications avec les nouveaux employés. Ce plan est également affiché sur notre site web public.
Sites web accessibles
Afin de maintenir la conformité en vertu de la LAPHO en matière d’accessibilité des sites web, nous travaillons avec nos partenaires pour nous assurer que nos sites web soient conformes aux lignes directrices sur l’accessibilité des contenus web 2.0 de niveau AA.
Procédures en cas d’urgence, plans ou information relative à la sécurité publique
À la demande d’un membre du public, QuadReal fournira des procédures en cas d’urgence, des plans et de l’information relative à la sécurité publique, dans un format accessible avec des aides à la communication.
Rétroaction
Nous examinons régulièrement les procédures décrivant la façon dont nous traitons les personnes handicapées qui demandent de l’aide ou de la rétroaction. Les éléments d’amélioration identifiés seront abordés en temps opportun et intégrés dans les futures mises à jour du présent plan.
À l’heure actuelle, tous les employés, les clients et le grand public peuvent nous contacter de la manière suivante :
- Courriel : [email protected]
- Formulaire de demande en ligne : quadreal.com/fr/nous-joindre/
- Adresse : QuadReal Property Group
Park Place, 666, rue Burrard, bureau 800
Vancouver (C.-B.) V6C 2X8
À l’attention de : Service de l’accessibilité
D. Emploi et ressources humaines
QuadReal s’engage à accueillir les employés handicapés potentiels, nouveaux et existants à toutes les étapes du cycle de recrutement et d’emploi.
Pendant le processus de recrutement et de sélection, QuadReal offre aux candidats la possibilité de s’identifier en tant que personne handicapée afin que l’on puisse s’assurer d’offrir des accommodements pour une entrevue. QuadReal offrira également des accommodements si un candidat ne s’est pas identifié avant l’entrevue. Lors de l’étape d’intégration, les employés ont la possibilité de s’identifier et, si nécessaire, un plan d’adaptation individuel sera élaboré et pourra être ajusté au besoin.
Pour accompagner nos employés, nous avons intégré dans notre système d’information sur les ressources humaines des points de contrôle permettant d’inviter les collègues à demander des accommodements, incluant en cas d’urgence. QuadReal émet régulièrement des avis aux employés les invitant à divulguer de manière confidentielle leur besoin d’assistance lors d’une procédure d’évacuation d’urgence. Une fois identifié, un plan d’urgence individuel en matière d’adaptation est créé et révisé chaque année, au minimum. Nos collègues peuvent recevoir des informations dans des formats accessibles et des supports de communication, sur demande.
À l’avenir, nous continuerons de surveiller l’intégration des lignes directrices et des meilleures pratiques en matière d’accessibilité existantes tout au long du cycle de vie de l’embauche et des employés, et nous nous engageons à :
- Intégrer les principes d’accessibilité dans les nouveaux programmes au fur et à mesure de leur élaboration.
- Rechercher des opportunités pour promouvoir l’accessibilité sur le lieu de travail par l’éducation et le partage d’histoires.
- Continuer à informer nos collègues sur nos plans d’adaptation pour les lieux de travail et en cas d’urgence.
Formation sur l’accessibilité
Le programme de formation sur l’accessibilité de QuadReal est une exigence pour tous les collègues à travers le Canada. Les employés doivent suivre la formation sur l’accessibilité lors de leur embauche. Un aperçu de la formation est décrit dans notre politique d’accessibilité.
QuadReal prévoit de mettre à jour son programme de formation pour inclure des informations sur sa prochaine stratégie d’accessibilité et sur ce plan et cette politique récemment mis à jour afin de garantir que les employés connaissent sa vision de l’accessibilité et les objectifs futurs fixés pour l’organisation. Ce programme de formation continuera d’évoluer pour répondre aux nouvelles réglementations et normes de meilleures pratiques introduites dans les régions où nous opérons.
E. Environnement bâti
Conception d’espaces publics
QuadReal s’est efforcée et continue de s’efforcer de créer et de maintenir des environnements exempts d’obstacles dans l’ensemble de ses bureaux et de ses propriétés, incluant des processus en place qui assurent la conformité à la LAPHO pour les espaces publics nouvellement construits ou réaménagés, tels que : comptoirs de service, files d’attente fixes, aires d’attente avec sièges fixes, stationnement sur place ou hors site, aires de restauration extérieures, voies de déplacement extérieures, et des aires de repos.
Kiosques libre-service
S’il y a lieu, QuadReal tiendra compte de l’accessibilité pour les personnes handicapées lors de la conception, de l’approvisionnement ou de l’acquisition de kiosques libre-service, comme l’exige la LAPHO.
Bâtiments existants
QuadReal soutient les efforts continus de ses équipes opérationnelles afin d’évaluer et d’améliorer l’accessibilité de ses bâtiments existants. Au cours des dernières années, plusieurs bâtiments de QuadReal ont fait l’objet d’examens d’accessibilité par des tiers à l’aide du système d’évaluation de la certification d’accessibilité de la Fondation Rick Hansen (RHFAC), et la majorité d’entre eux ont obtenu la certification.
QuadReal prévoit d’évaluer son portefeuille national de bâtiments existants par rapport aux meilleures pratiques en matière de critères d’accessibilité. De plus, nous continuerons de travailler avec nos partenaires à l’élaboration d’outils internes pour aider à identifier, à prévenir et à éliminer les obstacles pour les personnes handicapées dans l’ensemble de l’environnement bâti.
Entretien et avis d’interruptions temporaires
Les équipes associées aux propriétés de QuadReal effectuent régulièrement des inspections de sites afin d’identifier les obstacles à l’accessibilité dans les espaces publics au sein de ses bâtiments gérés directement et d’apporter des corrections le cas échéant. Il s’agit notamment d’identifier les obstacles qui peuvent entraver l’itinéraire de déplacement d’une personne ou affecter sa capacité d’accéder à des biens et des services, selon le cas à un endroit donné.
De plus, les équipes de site de QuadReal adhèrent à une procédure d’entretien préventif et d’urgence des éléments accessibles dans les espaces publics, tels que les ascenseurs accessibles aux fauteuils roulants, les ouvre-portes automatiques et d’autres caractéristiques spécifiques à l’emplacement.
QuadReal fournira un avis en cas d’interruption temporaire des éléments accessibles dans les espaces publics. Cet avis comprendra des renseignements sur la raison de l’interruption, sa durée prévue et, le cas échéant, une description des installations ou des services de remplacement qui pourraient être disponibles. L’avis sera fourni par diverses méthodes, selon les circonstances, et peut inclure des affichages dans des zones clairement visibles, telles que les entrées, les halls d’entrée et les ascenseurs des bâtiments que nous gérons.
F. Contact
Nous vous invitons à nous faire part de vos commentaires sur notre approche en matière d’accessibilité, y compris le présent Plan, notre Politique et toute autre question relative à l’accessibilité. Pour recevoir ce plan dans un format accessible ou avec des aides à la communication, veuillez communiquer avec nous. Nous pouvons le fournir sous forme imprimée, en gros caractères, en format audio, électronique ou dans d’autres formats convenus.
- Courriel : [email protected]
- Formulaire de demande en ligne : quadreal.com/fr/nous-joindre/
- Adresse : QuadReal Property Group
Park Place, 666, rue Burrard, bureau 800
Vancouver (C.-B.) V6C 2X8
À l’attention de : Service de l’accessibilité