Politique d’accessibilité
Notre engagement
QuadReal s’engage à offrir un environnement respectueux, accueillant et inclusif à tous ses employés, locataires, résidents et personnes handicapées et non handicapées. Nous nous engageons à faire en sorte que tous les services que nous fournissons et promouvons soient guidés par les principes de dignité, d’autonomie, d’intégration et d’égalité des chances.
La présente Politique d’accessibilité (la « Politique ») est révisée régulièrement afin de nous assurer que nous évoluons continuellement dans le but d’accroître l’accessibilité pour tous les employés, ceux avec qui nous travaillons et ceux à qui nous fournissons des services.
Expérience client
Communication
QuadReal veille à ce que les personnes handicapées disposent de moyens accessibles pour communiquer avec ses équipes et fournir de la rétroaction. Lorsqu’ils communiquent avec une personne handicapée, les employés de QuadReal tiendront compte des besoins et de la situation de la personne et lui fourniront d’autres formats sur demande. Toutes les communications seront assurées d’une manière qui respecte la dignité et l’autonomie des personnes handicapées.
Appareils et accessoires fonctionnels
QuadReal accueille toutes les personnes qui utilisent des aides à la mobilité ou des appareils fonctionnels et veille à ce que ces personnes puissent accéder à ses biens, services et installations. Dans l’éventualité où une personne handicapée se heurterait à un obstacle qui pourrait l’empêcher d’avoir un accès égal, les employés de QuadReal feront de leur mieux pour fournir le même service de manière équitable, sur demande.
Services téléphoniques
QuadReal s’engage à fournir un service téléphonique accessible à tous ceux avec qui elle fait affaire. Si la communication téléphonique constitue un obstacle pour une personne handicapée, QuadReal lui offrira de communiquer par vidéo, par courriel ou par télécopieur.
Animaux d’assistance
QuadReal accueille les personnes handicapées accompagnées d’un animal d’assistance pour accéder à l’un de ses services et installations. Si un animal d’assistance est exclu par la loi, les employés de QuadReal fourniront de l’aide pour s’assurer que la personne est en mesure d’accéder aux services et aux installations de QuadReal.
Personnes de soutien
Toute personne handicapée qui est accompagnée d’une personne de soutien peut accéder à l’un de nos services et installations avec sa personne de soutien.
Avis d’interruptions temporaires
QuadReal fournira un avis en cas d’interruption temporaire des services ou des installations auxquels les personnes handicapées ont accès ou qui pourraient y avoir accès. Cet avis comprendra des renseignements sur la raison de l’interruption, sa durée prévue et, le cas échéant, une description des installations ou des services de remplacement qui pourraient être disponibles. L’avis sera fourni par diverses méthodes, selon les circonstances, et peut inclure des affichages dans des endroits clairement visibles, tels que les entrées, les halls d’entrée et les ascenseurs des bâtiments que nous gérons.
Formation
Formation du personnel
QuadReal veille à ce que tous les employés qui interagissent directement ou indirectement avec le public reçoivent une formation sur le service à la clientèle accessible dès leur embauche. Notre formation comprend :
- Un aperçu des objectifs de la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario, des Normes d’accessibilité intégrées et du Code des droits de la personne;
- Une formation sur l’interaction et la communication appropriées avec les personnes ayant divers types de handicaps;
- Une formation sur la façon d’interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un appareil fonctionnel ou qui ont besoin de l’aide d’un animal d’assistance ou d’une personne de soutien;
- Une formation sur la façon d’utiliser l’équipement ou les appareils fonctionnels disponibles ou autrement fournis par QuadReal qui peuvent aider à fournir l’accès à nos biens, services et installations à une personne handicapée;
- Une formation sur ce qu’il faut faire si une personne handicapée a de la difficulté à accéder à nos biens, services ou installations;
- Le contenu et toute mise à jour de la politique et du plan d’accessibilité de QuadReal.
Contact
Nous vous invitons à nous faire part de vos commentaires sur notre approche en matière d’accessibilité, y compris la présente Politique, notre Plan d’accessibilité et toute autre question liée à l’accessibilité. Pour recevoir cette Politique dans un format différent, veuillez nous contacter. Nous pouvons la fournir sous forme imprimée, en gros caractères, en format audio, électronique ou dans d’autres formats convenus.
Veuillez envoyer vos commentaires à l’adresse suivante :
- Courriel : [email protected]
- Formulaire de demande en ligne : quadreal.com/fr/nous-joindre/
- Adresse : QuadReal Property Group
Park Place, 666, rue Burrard, bureau 800
Vancouver (C.-B.) V6C 2X8
À l’attention de : Service de l’accessibilité
Date : 12 décembre 2023
Jamie Gray-Donald, vice-président directeur, Durabilité, environnement, santé et sécurité
