politique d’accessibilité

Dernière mise à jour : le 11 novembre 2017

notre engagement

QuadReal Property Group (« QuadReal ») s’engage à offrir un environnement respectueux, accueillant et inclusif à tous ses employés ayant un handicap. En tant que propriétaire-bailleur, nous nous engageons également à ce que toutes les personnes qui utilisent les aires communes des immeubles que nous gérons et les services que nous fournissons y aient facilement accès.

notre norme de service

QuadReal s’engage à ce que tous les services offerts ou annoncés respectent les principes de dignité, d’autonomie, d’intégration et d’égalité des chances.

Communications
Les employés de QuadReal qui communiquent avec une personne handicapée doivent adopter, à sa demande, un moyen de communication adapté à ses besoins et à sa situation. Toutes les communications doivent être assurées de manière à respecter la dignité et l’autonomie des personnes handicapées.

Appareils et accessoires fonctionnels
Si une personne handicapée n’est pas en mesure d’accéder à certains biens ou services, les employés de QuadReal doivent s’efforcer de les lui fournir d’une autre façon si elle le demande.

Services téléphoniques
QuadReal s’engage à fournir des services téléphoniques accessibles à toutes les personnes avec qui elle fait affaire. Si les communications téléphoniques constituent un obstacle pour une personne handicapée, QuadReal lui proposera de communiquer par courriel ou par télécopieur.

Animaux d’assistance
Les personnes handicapées qui sont accompagnées d’un animal d’assistance sont les bienvenues chez QuadReal. Si la loi interdit la présence d’animaux sur les lieux, les employés de QuadReal doivent prêter assistance à cette personne pour lui permettre, dans la mesure du possible, d’accéder à nos services.

Personne de soutien
Les personnes handicapées qui sont accompagnées d’une personne de soutien peuvent accéder à nos installations et à nos services en compagnie de cette personne.

Avis d’interruption temporaire des services
QuadReal s’engage à publier un avis en cas d’interruption de service ou de panne des installations habituellement utilisées par les personnes handicapées. Cet avis indiquera la cause de l’interruption, la durée prévue et, le cas échéant, les services ou les installations de remplacement. Cet avis sera communiqué par divers moyens adaptés aux circonstances (par exemple, des affichages dans des endroits bien en vue des immeubles que nous gérons, tels que les entrées, les halls et les cages d’ascenseur).

Formation du personnel

QuadReal s’assurera que tous les employés qui travaillent directement ou indirectement avec le public reçoivent la formation nécessaire pour satisfaire aux normes de service.

Cette formation portera notamment sur :

  • Les exigences réglementaires régissant la prestation de services aux personnes handicapées ;
  • La façon appropriée d’interagir et de communiquer avec des personnes aux prises avec différentes sortes de handicap ;
  • La façon d’interagir avec les personnes handicapées utilisant un appareil ou un accessoire fonctionnel ou requérant l’aide d’un animal d’assistance ou d’une personne de soutien ;
  • Les appareils ou accessoires fonctionnels offerts ou autrement fournis par QuadReal afin de faciliter la fourniture des biens et services aux personnes handicapées ;
  • La marche à suivre si une personne handicapée a de la difficulté à accéder à nos services.

RÉTROACTION

Les commentaires sur notre programme d’accessibilité et sur la façon dont nous répondons à vos besoins sont les bienvenus. Vous pouvez nous transmettre vos impressions ou vos questions en personne, par courriel, par écrit ou par tout autre moyen aux coordonnées suivantes :

QuadReal Property Group

Destinataire :       Directeur général
Téléphone :          604-975-9500
Courriel :              [email protected]

Si vous désirez obtenir réponse à votre envoi, veuillez nous l’indiquer en prenant soin de préciser si cette réponse doit vous être fournie dans un format particulier.

Il est possible de se procurer, sur demande, un exemplaire de notre Politique d’accessibilité aux Politique d’accessibilité du service à la clientèle (la « Politique d’accessibilité ») dans un format adapté.

Veuillez consulter notre Plan d’accessibilité pour l’Ontario.