Plan d’accessibilité pour l’Ontario 2017-2021

Dernière mise à jour : le 18 novembre 2019

Message du chef de la direction

QuadReal est déterminée à offrir un milieu de travail respectueux, accueillant et inclusif à tous nos collègues handicapés et aux personnes qui souhaitent accéder aux édifices que nous gérons et aux services que nous fournissons.

Notre organisation s’est également engagée à respecter les exigences de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (la « LAPHO ») et les règlements afférents. Le présent plan d’accessibilité (le « Plan ») résume les mesures que QuadReal a prises et prend pour respecter ces exigences et pour améliorer les occasions pour les personnes handicapées.

Engagement

QuadReal a entrepris ses activités avec une poignée d’employés en juin 2016 et a commencé officiellement ses opérations en février 2017. Elle a ensuite connu deux années de croissance exceptionnelle, pendant lesquelles de nouvelles équipes se sont ajoutées à l’organisation. En tant que nouvelle entreprise, nous sommes déterminés à mettre en œuvre nos systèmes d’affaires de façon rapide et efficace, notamment à offrir un service à la clientèle accessible, à respecter les exigences en matière d’accessibilité relatives à la conception des lieux publics, et à favoriser l’accessibilité en offrant des mesures d’adaptation à nos collègues handicapés.

Formation

QuadReal a suivi la formation exigée par la LAPHO et continuera à s’assurer de respecter les exigences en formant ses employés de l’Ontario sur le service à la clientèle accessible, les exigences de la LAPHO et celles du Code des droits de la personne de l’Ontario qui portent sur les personnes handicapées, dès que possible après leur embauche.

Service à la clientèle

QuadReal est déterminée à offrir un service à la clientèle accessible. En 2017 et 2018, nous avons mis en œuvre des politiques sur le service à la clientèle accessible et effectué la formation pertinente indiquée ci-dessus. Nous nous engageons à intégrer les principes d’accessibilité à tout nouveau programme de service à la clientèle au moment de son développement.

Information et communications

QuadReal est déterminée à rendre son information et ses communications accessibles sur demande aux personnes handicapées, y compris l’information sur les plans et les procédures en cas d’urgence, et l’information liée à la sécurité publique. Pour nous aider à atteindre cet objectif, nous avons rédigé en 2017 une déclaration d’engagement et des politiques d’accessibilité et nous avons élaboré le présent Plan. Nous nous sommes assurés que notre personnel était au courant de nos politiques d’accessibilité en les intégrant à notre Manuel des politiques à l’intention des employés et à nos communications aux nouveaux employés. Le Plan sera également diffusé sur notre site Web public.

En 2017, nous avons aussi effectué des vérifications dans nos propriétés gérées en Ontario pour déterminer dans quelle mesure nos pratiques et nos procédures respectaient les normes de la LAPHO relatives aux avis d’interruptions temporaires de services. Nous nous engageons à nous assurer que les procédures dans les édifices que nous gérons comprennent l’entretien préventif et d’urgence des éléments accessibles dans les lieux publics, et à utiliser une signalisation appropriée quand ces éléments accessibles ne sont pas fonctionnels.

Nous reverrons régulièrement les procédures relatives à la réponse aux personnes handicapées qui demandent de l’aide ou qui font des commentaires. Nous mettrons en œuvre  toute modification nécessaire dès que possible et nous l’intégrerons aux prochaines mises à jour du présent Plan. Pour l’instant, tous nos collègues, nos clients et le grand public peuvent communiquer avec nous par l’entremise de notre site Web QuadReal, envoyer un courriel à [email protected] ou nous écrire à notre siège social (à l’attention d’Accessibilité) s’ils ont des commentaires à formuler. Nous avons également mis en place divers mécanismes permettant aux collègues de QuadReal de faire des commentaires au sujet de l’accessibilité et des mesures d’adaptation.

En 2017, nous avons informé nos partenaires en communications des exigences d’accessibilité des contenus Web WCAG 2.0 de niveau A et AA et des dates limites pour s’y conformer en vertu de la LAPHO. Nous avons élaboré un plan pour satisfaire à ces exigences d’ici au 1er janvier 2021, tel que l’exige la LAPHO, et nous continuons à le raffiner.

Emploi

QuadReal est déterminée à adopter des pratiques d’emploi accessibles et à respecter les normes de la LAPHO en matière d’emploi.

En plus de la formation mentionnée ci-dessus, nous avons revu en 2017 nos processus de ressources humaines et nos documents (y compris ceux portant sur le recrutement, la sélection, l’embauche, l’intégration, les mesures d’adaptation, les urgences sur les lieux de travail, les évaluations du rendement, les promotions, etc.) pour nous assurer qu’ils tenaient compte des besoins des candidats et des collègues qui nécessitent des mesures d’adaptation en raison d’un handicap et qu’ils y répondaient. Nous avons aussi créé des processus et des plans pour les mesures d’adaptation au moment d’un retour au travail et des mesures d’adaptation temporaires, permanentes ou en situation d’urgence. Nous avons intégré à notre système d’information sur les ressources humaines des points de contrôle pour inviter nos collègues à demander des mesures d’adaptation, y compris dans les situations d’urgence.

Nous nous sommes engagés à fournir à nos collègues de l’information dans un format accessible ou au moyen d’aides à la communication, sur demande, tel que l’exige la LAPHO.

Nous continuerons à intégrer les lignes directrices existantes et les meilleures pratiques en matière d’accessibilité dès l’embauche d’un employé et tout au long de son emploi, et nous sommes déterminés à a) intégrer les principes d’accessibilité aux nouveaux programmes au moment de leur développement; b) rechercher des occasions de promouvoir l’accessibilité en milieu de travail en informant nos collègues et en racontant notre histoire, c) continuer à informer nos collègues sur nos mesures d’adaptation en milieu de travail et en situation d’urgence, en collaboration avec des membres de nos équipes de service en Ontario et dans le reste du pays.

Conception des lieux publics et des kiosques libre-service

En 2017, nous avons consulté les dirigeants des propriétés que nous gérons en Ontario pour nous assurer que QuadReal respectait toutes les exigences applicables de la LAPHO en matière de conception des lieux publics. Nous avons mis en place des processus pour nous assurer que les lieux publics nouvellement construits ou réaménagés sont conformes à la LAPHO et nous le confirmerons avant de présenter notre rapport dans le cadre de la LAPHO, si nécessaire.

Le cas échéant, QuadReal tiendra également compte de l’accessibilité pour les personnes handicapées au moment de la conception, de la recherche ou de l’acquisition de kiosques libre‑service, comme l’exige la LAPHO.

Personne-ressource

Pour obtenir de plus amples renseignements au sujet du présent Plan ou des politiques d’accessibilité de QuadReal (ou pour recevoir le présent Plan dans un format accessible ou au moyen d’aides à la communication), veuillez écrire à [email protected].